Política de privacidad
Información sobre el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
En Torrano Global respetamos su privacidad y tratamos sus datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y base jurídica, y qué derechos le asisten.
1. Responsable del tratamiento
Torrano Innovation Group S.L. (marca comercial Torrano Global), NIF B16833568, con domicilio social en Alcalá de Henares (Madrid), España (domicilio completo en el aviso legal). Correo: info@torranoglobal.com. Teléfono: +34 919 93 93 32. Registro Mercantil de Madrid, tomo 42396, folio 155, hoja M-750327, inscripción 1.ª. No se ha designado Delegado de Protección de Datos, al no concurrir los supuestos del art. 37 RGPD; para cualquier cuestión de privacidad, escriba a info@torranoglobal.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atender consultas por correo, teléfono, WhatsApp o formularios | Identificación y contacto; contenido de la consulta | Consentimiento y medidas precontractuales (art. 6.1.a y b RGPD) | Lo necesario para responder y, después, hasta 1 año |
| Servicios de ingeniería y gestión de clientes y proveedores (presupuestos, contratos, facturación) | Identificación, contacto, datos fiscales y bancarios | Ejecución del contrato y obligaciones legales (art. 6.1.b y c) | Relación y plazos legales (6 años mercantil, 4 años tributario) |
| Formación: matrícula, aula virtual, seguimiento, evaluación, certificados y bonificación FUNDAE/SEPE | Identificación, contacto, datos académicos y laborales para la bonificación, registros de actividad | Ejecución del contrato y obligaciones legales de la formación (art. 6.1.b y c) | Durante la formación y los plazos de la normativa de formación y ayudas públicas |
| Grabar, transcribir y resumir las llamadas para atender la consulta, dejar constancia y mejorar el servicio. Se informa al inicio de cada llamada | Teléfono, voz, contenido, transcripción, traducción y resumen | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Si prefiere no ser grabado, le atendemos por escrito en info@torranoglobal.com; puede oponerse y pedir la supresión | Máximo 5 años (art. 1964.2 CC); revisión previa a la supresión; se suprimen cuando lo solicite |
| Solicitudes «Te llamamos» de la web | Nombre, teléfono, IP y origen de la visita | Consentimiento (art. 6.1.a) e interés legítimo en prevenir abusos (art. 6.1.f) | 1 año; solicitudes rechazadas, 30 días |
| Botón «Llamar» de la web (llamada por internet) y prevención de abusos | Nombre, empresa o correo, teléfono (opcional), idioma, IP y verificación antirrobots de Cloudflare | Consentimiento (art. 6.1.a) e interés legítimo (art. 6.1.f) | La solicitud, 1 año o 30 días; la llamada, como el resto |
| Avisos por WhatsApp de llamada perdida y de cambios en nuestros datos de contacto | Nombre y teléfono | Interés legítimo (art. 6.1.f); mensaje de servicio, no publicitario, con opción de baja | Mientras dure la relación o hasta la baja |
| Información comercial sobre nuestros servicios | Nombre y contacto | Consentimiento o interés legítimo con clientes (art. 21 LSSI) | Hasta retirar el consentimiento o darse de baja |
Inteligencia artificial en las llamadas: la transcripción se hace en nuestro propio servidor; para el resumen, la transcripción se envía sin teléfonos, correos, DNI, IBAN, tarjetas ni nombre (se sustituyen por etiquetas) al servicio de IA de Anthropic. No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con efectos jurídicos (art. 22 RGPD).
3. Destinatarios
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal (Agencia Tributaria, FUNDAE, SEPE, entidades bancarias) o a encargados del tratamiento con contrato conforme al art. 28 RGPD (alojamiento y servidores, correo, gestoría, plataforma formativa, operador de telefonía, WhatsApp de Meta, Zoom, Mobilo y Zapier, Cloudflare y, para el resumen de llamadas, Anthropic). Las grabaciones solo son accesibles para la dirección. Transferencias internacionales: Anthropic PBC (EE. UU.), Meta, Zoom, Cloudflare, Mobilo y Zapier pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, cuando están adheridos, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
4. Derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento anterior), escribiendo a info@torranoglobal.com o al domicilio social, indicando el derecho que ejercita. Solo le pediremos acreditar su identidad por medios proporcionados y, en caso de duda razonable, algún documento adicional (no es necesario, con carácter general, enviar copia del DNI). Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en dos más si la solicitud es compleja (art. 12 RGPD). Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos, copias de seguridad cifradas y registro de actividad. Ningún sistema es completamente infalible; no podemos garantizar la seguridad absoluta frente a accesos ilícitos ajenos a nuestra diligencia. Ante cualquier incidencia actuaremos conforme a la normativa, notificando a la AEPD y a los afectados cuando proceda (arts. 33 y 34 RGPD).
6. Menores
Los servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de 18 años. No están dirigidos a menores de edad; no tratamos conscientemente datos de menores de 18 años y, si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los suprimiremos.
7. Veracidad de los datos y obligación de facilitarlos
Los datos solicitados son necesarios para la finalidad indicada; si no los facilita, no podremos atender su solicitud, prestar el servicio o cumplir las obligaciones legales. Usted garantiza que los datos son veraces, exactos y actuales y se compromete a comunicar cualquier cambio; si aporta datos de terceros, declara contar con su consentimiento. Usted responde de los daños derivados de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.
8. Enlaces y servicios de terceros
Nuestros canales pueden incluir enlaces a webs o servicios de terceros (WhatsApp, Zoom, redes sociales o plataformas de pago) con sus propias políticas, sobre las que Torrano Global no tiene control ni responsabilidad. Le recomendamos revisarlas antes de facilitarles sus datos.
9. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.
10. Legislación aplicable y cambios
Esta política se rige por el RGPD, la LOPDGDD, la LSSI-CE y demás normativa española y de la UE aplicable. Podemos modificarla para adaptarla a cambios normativos o de nuestros tratamientos; la versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.